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美容院暗藏行业潜规则

       虚假宣传、办卡容易退卡难,无资质美容院擅自隆鼻瘦脸……目前美容行业盛行各种欺骗消费者的潜规则,成为消费投诉热点。据市消委会统计,今年以来截至目前,我市涉及美容行业的消费投诉高达300多起,投诉量在服务行业消费投诉中居前。   防骗网 www.315rex.com
  虚假宣传频频引发纠纷案例:吴小姐长期被脸上的黄褐斑困扰,她在宝安某护肤中心做护理时,美容小姐极力推荐一款祛斑霜,说可以快速祛斑。可用了之后吴小姐脸部开始红肿,之后掉皮,到该店激光治疗多次后未能缓解,美容店只愿承担20%的赔偿,吴小姐觉得其脸被毁容是由于店里产品引起,要求该店将其脸恢复好并赔偿医疗费15000元。
  点评:在美容行业,常因夸大宣传,或实际美容效果低于经营者承诺和消费者预期而产生纠纷;一些美容院在提供服务时,使用和销售自己配制的美容产品,这其中掺杂很多鱼目混珠的假货、次品,其成分、功效等都由经营者自行决定,这些产品不但品质上不能保证,还可能会严重损害消费者身心健康。
  从业者资质有待认定
  案例:赵女士因脸部两颊有咬肌,今年5月13日她在罗湖区某美容院花2万元做改脸型手术。术前双方签订协议“一次性瘦脸,三十分钟完毕,保质期5年”。赵女士称,手术期间,美容医生说要将其两颊的咬肌取出,于是在其口腔内侧开了两个口子,取出了两块肉。但术后第二天,赵女士刷牙时发现,对方取出的不是咬肌,而只是单纯地将口腔两侧的肉取出,于是前往美容院理论,要求对方退款,美容院不承认失误,且态度恶劣。赵女士投诉希望能帮其要回2万元美容费。
  点评:“在美容服务投诉中,服务质量方面的投诉占很大比例,除服务态度等因素外,一个重要原因就是美容从业人员技术水平参差不齐。尤其是在一些美容院,一些未接受过正规技能培训、不具备上岗资格的从业者却以美容师自居,消费者接受了服务后,轻则皮肤过敏、长斑,重则毁容。”市消委会投诉部负责人称。
  办卡容易退卡难
  案例:李小姐在罗湖区一家美容生活馆付现金2000元办了美容卡。美容店称办两千元卡可赠送1000元,并送15次免费服务项目,另所有项目可打7折优惠。今年1月,李小姐前往该店做美容,发现店门上锁,没有任何告示,打电话也无人接听。之后,李小姐收到美容馆发来的短信,称天花板漏水,需修补一个月左右,暂停营业。由于该店无法提供服务,李小姐希望能退还余款970元。在李小姐一再坚持下,该店表示可以退款,但却不能按余额退,以前所有按7折消费的项目需按原价计算,即只能退还532元。
  点评:让李小姐气闷的事在美容行业并不少见,一些美容机构起初极力向消费者推荐优惠卡、会员卡,但变更地点、更换服务标准却事先不告知,当消费者要求退卡时,则百般刁难,损害消费者权益。更有甚者,个别美容机构在拥有较多会员或较固定消费群体,获取高额利润后携款逃逸,使消费者办理的美容卡无法继续使用而蒙受财产损失。      防骗网 www.315rex.com
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