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MSN盗号诈骗频发 微软被指忽视国内用户

        广告、诈骗信息越来越多,运营方未拿出有效办法遏制,被“关闭”前诈骗已达到“高潮”
  刘薇哭了。
  在发现MSN被盗号后,她立刻给手机里的300多个好友发了短信,还打了几通越洋电话。
  刚想松一口气,却接到一个老朋友的电话,说已经帮“她”买了4000元充值卡——这显然是上了骗子的当。夹杂着委屈和内疚,刘薇的眼泪一下子流了出来。
  刘薇的事不是个案。
  这一波在MSN关闭前爆发的盗号“高潮”,让不少用户遭受了损失。
  近日,MSN将在全球范围被整合进Skype(不含中国大陆)的消息传出,有分析认为,近期MSN服务低劣化的倾向,或与微软的战略调整有关。
  事实上,进入中国之初,微软就没有在这款产品上大规模投入。在全球架构中,MSN中国也难以根据本土用户需求改进产品和服务。
  被盗号后48小时的“噩梦”
  在被盗的48个小时中,刘薇的几位朋友总共损失了13000元。
  刘薇是北京一家外企的工作人员。11月6日中午,她正要去吃午餐,公司的同事给她打电话,问她是不是正在MSN上,还让他帮忙购买充值卡。刘薇意识到,MSN可能被盗了。
  在同事的电脑屏幕上,骗子盗用刘薇的MSN账号跟同事聊天,试图让同事买电话充值卡。
  回到座位上,刘薇发现自己的MSN账号已无法登录。她立即给手机上的所有的好友发了短信,并打了多个越洋电话给国外的朋友。即便如此,仍有多位好友陆续被骗。
  让刘薇想不到的是,找回账号和密码的过程,比她想象的更为艰辛。      防骗网 www.315rex.com
  由于MSN不提供电话客服,要取回密码,只能在MSN中国的网站上提交申请。那天,刘薇提交的表单总是通不过,整整24个小时,她只能得到MSN方面给她的自动回复。
  无奈之下,刘薇尝试用英文与MSN美国总部沟通。最终,她联系上了一个叫Emma的微软员工。在发了多封措辞严厉的英文邮件,并附上朋友被骗的聊天记录截图之后,她的MSN账号终于拿了回来。
  这时,距离她发现账号被盗,已过去了约48个小时。
  在这48个小时中,她的几位朋友总共损失了13000元。
  “我打算找一个律师朋友,给MSN总部发一封律师函。”刘薇说,如果盗号问题能快速解决,她和她的朋友就不会有这么大的损失。
  刘薇的经历并不是个案。
  360安全卫士的高级分析师安扬表示,去年底以来,利用MSN进行的诈骗活动明显增多。
  谷歌[微博]趋势的数据,印证了这一说法——2011年9月至今,关键词“MSN被盗”在中国的搜索量较以往大幅上升,并在2012年1月左右和7月至11月出现两次峰值。
  据此前媒体报道,去年年底MSN盗号诈骗大批上演时,MSN中国曾表示,已向美国总部汇报,并立即展开了调查。
  然而一年以来,类似的诈骗活动仍然不断发生,并且在MSN即将被关闭前,达到了一个新的“高峰”。
  一些用户反映,他们没有感受到微软在预防诈骗上的努力,甚至对于找回密码诉求,微软似乎都不够重视。网友“青岛刘志勇”说,发现MSN被盗后,他前后发了7次邮件申请,但回复“全是标准应答。”
  不为中国改变的全球化标准
  在微软“全球化的打法”下,MSN除了语言不同外,功能方面在全球各地基本都是同样的标准。
  知名IT评论人士贾敬华从2003年就开始使用MSN。他觉得,这些年“用户体验越来越差”。在他的印象中,去年底以来,MSN的病毒、垃圾广告明显增多。常常是好友不在线,却弹出对话窗口并附有疑似病毒或钓鱼网站的链接。
  “不用MSN。”11月15日,北京,微软亚洲研究院[微博]大楼前,记者采访了近10位工程师,发现微软员工们也已大多不用MSN。
  时光回溯到2005年。彼时,MSN初入中国,迅速获得了大量白领用户的青睐,与本土的腾讯QQ并称为即时通信工具的两大巨头。
  7年后的今天,MSN在中国的境遇早已今非昔比。
  艾瑞的数据显示,今年5月,腾讯QQ的网民到达率达73%排第一,MSN排第四,网民到达率仅为2.8%,甚至不敌阿里旺旺和飞信。
  MSN在中国的衰败,或与其本土化的战略密切相关。
  现任PPTV公司CEO的陶闯[微博]曾在微软总部任职,并负责微软亚太区互联网在线产品,2009年从微软离开。对于MSN初入中国时的发展情况,陶闯上周接受了记者的电话采访。
  陶闯告诉记者,由于相关限制,微软作为外资企业,无法独立在华运营互联网业务。在这样的背景之下,MSN在中国的运营方并非微软中国,而是一家名为美斯恩的上海公司。
  2005年,美斯恩公司正式成立,微软与上海联和投资有限公司各出资400万美元,分别占股50%。
  在人员结构上,美斯恩公司来自微软的全职人员只有几人,其余都是美斯恩公司的员工,总共有100多人。因此,公司内部专注于MSN这款软件的员工约有十几个人,且大多是进行商务运营。MSN的更新换代等技术工作,都是由微软全球总部负责。
  “这样的安排,与微软的全球战略有关。”陶闯表示,微软一直保持着“全球化的打法”,总部开发出某款产品之后,进入世界各国推广运营,除了语言不同之外,功能方面在全球各地基本都是同样的标准,很少针对某个区域单独开发一个产品。这样的战略安排,使得微软不需要在世界各地都维持庞大的研发团队。
  “这点跟麦当劳[微博]、肯德基[微博]、星巴克有些类似,都是在全球进行复制。”陶闯说,目前微软在中国也大量招兵买马,但这些工程师大多都是为微软全球总部服务的,而不是微软中国。
  权限不足的本地团队
  MSN中国与微软总部之间的沟通有多个层级,一些事务需要层层报告申请。
  相比QQ,MSN在功能上变化较少,一直没有添加受中国用户欢迎的“离线文件传输”、“截图”等功能。
  为何MSN没有根据本土市场的特点,对产品进行改进呢?曾任MSN中国总经理的一位互联网人士告诉记者,这是因为微软产品的改动需要站在全球的层面进行考虑,但微软全球的团队认为,“这样的改动不是很迫切”。
  他说,MSN中国与微软总部之间的沟通有多个层级,要按照“MSN中国—MSN亚太总部—MSN海外总部—微软MSN事业部—微软总部”的顺序一层层打报告申请。
  清科创投的董事总经理叶滨表示,要改造MSN,必须要让美国的开发者了解中国市场,包括中国独有的商业模式,要做这样的沟通并不容易。相比之下,腾讯完全本土化,服务中国客户,对中国市场也更为理解。
  微软亚洲研究院的一位不愿具名的工程师告诉记者,由于MSN并非由微软中国直接运营,而是由美斯恩负责,即便对MSN有这样那样的意见,微软中国也不方便过多插手。
  单一的盈利模式
  MSN在中国的商业模式,单纯地依赖广告以及MSN中文网的频道外包收入。      防骗网 www.315rex.com
  MSN中国在公司架构方面的种种问题,不仅影响到了用户体验,更使得MSN在商业模式上相对僵化,难以适应中国本土的互联网环境。
  查阅腾讯公司2012年三季度的财报,该公司的收入构成中,占比最大的是QQ会员、网络游戏等“互联网增值服务”,占到腾讯当季度收入的72.4%。其中,网络广告收入的占比并不高,仅为8.4%。
  相比之下,MSN在中国的商业模式,却是单纯地依赖广告,以及MSN中文网的频道外包收入。
  前述MSN中国的高管告诉记者,与腾讯不同,MSN的盈利模式较为单一,最主要就是网络广告。这包括MSN主面板上的广告,弹窗“MSNtoday”上的广告,以及MSN中文网的广告。
  陶闯表示,之所以只能靠广告盈利,是因为美斯恩在中国的资金、人力都极为有限,成立初期微软曾注资400万美元,但这之后公司都基本依靠自有资金运转。因此,MSN很难像QQ那样获得大手笔的研发投入,开发网络游戏等新产品。
  在广告之外,MSN中国的另一项收入来源是网站频道外包。从2005年成立至今,MSN中文网一直采取频道外包的模式。MSN中文网最初的合作方是9家,目前已超过30家。
  北青网就是MSN中文网的频道外包方之一。上周,北青网的总经理徐建接受记者电话采访时表示,北青网跟MSN已经合作了7年,合作最多时有8个频道,目前有6个频道,包括娱乐、科技、体育、生活等等。
  前述MSN中国的高管表示,当初之所以要外包,是希望“让专业的人做专业的事”,规避内容编辑上的风险。此外,MSN刚刚进入中国,单靠一己之力想快速搭建一个成熟的网站也不现实。
  曾经在MSN的频道承包方工作的一位编辑表示,频道外包的做法看似能让MSN获得稳定的频道收入,但长久来看,不利于MSN的品牌建设。
  “MSN太注重钱了,显得有些急功近利。”长期跟踪互联网的媒体人士毛启盈评价说。
  根据《环球企业家》的报道,从2005年到2009年,美斯恩的营收分别为3000多万元、1亿元、1.7亿元、1.8亿元、2.3亿元。
  陶闯说,尽管MSN的营收数据不错,但基本上盈亏平衡,或者说,没有很大的盈利。
  中国用户面临选择
  让用户短时间内完全放弃MSN,仍有一定的困难。同时,在仅剩中国地区正常运营后,MSN用户体验的提升,或将更加艰难。
  近日,微软发布消息称,明年第一季度将以Skype替换MSN。消息发布当天,MSN中国表示,MSN在中国的业务不会发生迁移,中国用户仍将正常使用。
  然而,多名互联网分析人士不约而同地指出,尽管MSN在中国被保留了下来,但应该只是一个过渡。
  清科创投的董事总经理叶滨说,MSN在微软其实已经是被放弃的一个产品了,它在中国的消亡也是迟早的事;微软亚洲研究院多位工程师也认为,MSN在中国肯定会消失。
  目光放眼全球,尽管MSN欧美等市场的处境并非像中国这样不堪,但这些年来,MSN的用户不断流失是一个不争的事实。
  根据微软官方数据,目前MSN用户已经从2010年的3亿下降到1亿,而Skype用户数为2.8亿,早已超过了MSN。
  相比Windows、Office、Windows Phone、Xbox等业务,MSN并不是微软的核心业务。2011年5月,手握巨额现金的微软以85亿美元收购了Skype,再次占领了IM软件全球最大份额。
  记者采访了美、英、德等国的多位中国留学生,在他们的口中,MSN在国外也已是濒临淘汰的产品,在与当地人日常联络时,Skype的使用率要更高。
  在叶滨看来,微软收购Skype就预示着MSN可能被微软抛弃。
  同时,在仅剩中国地区“正常运营”之后,MSN用户体验的提升,或将变得更加艰难。
  由于社交网络的黏性,让用户短时间内完全放弃MSN,仍有一定的困难。
  在记者的采访中,目前仍有不少公司将MSN作为办公室的即时沟通工具,同时,还有一批用户出于与国外朋友联络的需求,仍需要长期频繁使用MSN。
  放弃MSN,直接如同全球其他用户一样,转向Skype是否是更好的选择?
  目前,已经有国内用户下载了最新版的Skype,该软件已经支持用户使用MSN的账号登录。用户发现,用MSN账号登录Skype之后,原有的好友分组都不见了,所有的好友都被排列在了一起。同时,曾经被拉黑的好友,在Skype上又冒了出来。
  “虽然有些不满意,但总要和朋友联络。”因为做外贸生意,薛先生到现在已经“离不开MSN”了。通过连续几天的使用,他发现不仅大部分国外联系人都转到Skype上了,而且原来在MSN上经常蹦出的各种广告、骚扰消息也没了。
  与薛先生相反,刘薇还是决定放弃MSN,“现在我一登录上去,好友们都还以为我是骗子,时不时地骂一句,或者调戏一下。”
  她回忆,前几年有一次,MSN曾经突然不能用了,“当时感觉生活里好像少了很多东西,但现在不会了,有微博、微信、QQ,联系的方式太多了”。
  (文中刘薇为化名)
  新京报记者 郑道森 金彧
  (新京报记者林其玲对本文亦有贡献)
  ■ 解疑
  MSN上的好友是怎样被骗的?
  为什么MSN上有这么多诈骗行为?
  360安全卫士的高级分析师安扬说,利用MSN进行的诈骗从去年底开始明显增多,或许与当时互联网的一次大规模用户数据泄露有关。
  采访中,众多受害者反映的情况基本相似:骗子盗取账号后,会以用户的名义与好友聊天,反复要求好友帮忙购买充值卡等。
  安扬说,骗子拿到MSN账号之后,还会像滚雪球一样,给所有MSN好友发钓鱼网站链接,窃取用户名和密码。
  瑞星[微博]防病毒专家唐威说,近两三个月以来MSN诈骗投诉又有增多的趋势,主要原因一是MSN及第三方插件可能存在一些漏洞;二是MSN中国的维护力量较弱;三是一些后门病毒窃取了用户的密码。     防骗网 www.315rex.com
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